Можно ли вернуть или обменять билет на автобус, если опоздал на него.

При оплате банковскими картами сумма возврата перечисляется на ту же карту, с которой была произведена оплата заказа. Багажные билеты приобретаются в кассах автостанции. Возврат билета в личном кабинете можно оформить только в полной версии сайта. В мобильной версии сайта эта функция не предусмотренна. В Личном кабинете («Мои билеты») после покупки билета появляется кнопка «Возврат». Для осуществления возврата электронного билета, купленного на сайте, вам нужно

Оформить Заявление на возврат, используя соотвествующую форму.
Распечатать Заявление, поставить подпись и дату.
Отсканировать или сфотографировать Заявление, приложить скан-копию или фотографию документа, на который покупался билет (паспорт или другое), приложить скан-копию или фотографию билета.

Ниже на этой странице будет форма для отсылки всех документов для возврата менеджеру.

Вернуть билет на автобус

Сумма возврата рассчитывается автовокзалом автоматически, исходя из даты подачи заявления, даты отправления и текущего статуса рейса. При обработке запроса на возврат, возврат билета на автовокзале производится автоматически.

Существуют следующие способы возврата денежных средств:

На остаток в личный кабинет, используйте данный вариант, если вы планируете приобрести другой билет. Возврат осуществляется мгновенно (за вычетом агентского сбора и удержания автовокзала).
На банковскую карту, с которой произведена оплата.

При выборе этого способа будет сформировано автоматическое заявление на возврат средств на карту, после подачи заявления перечисление денег покупателю выполняется автоматически. Деньги на карту покупателя поступают через 3-5 дней после перечисления.

Правила возврата электронных билетов

Для оформления возврата маршрутной квитанции необходимо заполнить заявку на возврат. На каждую маршрутную квитанцию заполняется отдельная заявка.

На электронную почту, указанную при оформлении маршрутной квитанции, будут отправлены уведомления о возврате билета и денежных средств. 1. Перейдите на страницу «Возврат билета». Для этого нажмите кнопку «Вернуть» на странице заказа с оплаченными билетами или кнопку «Заявка на возврат билета» внизу страницы.

Внимание

Заполните поле «Номер маршрутной квитанции». Выберите тип и укажите номер документа, который был указан при бронировании билета. Он также указан в вашей маршрутной квитанции. Нажмите кнопку «Найти».

3. Если вы указали верные данные, появится информация о билете, его статусе, а также о возможности возврата. Если возврат возможен, будет указана сумма, подлежащая перечислению после подтверждения вашего заявления Администрацией сайта.
4.

Правила проезда, покупки и возврата билетов

После подачи заявления денежные средства на карту покупателя поступают лишь через 3-5 дней после перечисления.Возврат на банковскую карту так же возможен через подачу заявления в окошке кассы автовокзала. Прием заявления осуществляется при совпадении паспортных данных лица, предъявившего паспорт с паспортными данными, указанными в электронном билете.

Менее, чем за 1 час до отправления рейса возврат билета оформляется только через подачу заявления на кассах автовокзала. Возврат денег на счет мобильного телефона осуществляется по письменному заявлению, в течение 5 рабочих дней.

Важно

Возврат билетов на автовокзале Для возврата электронного билета через кассу автовокзала потребуется предъявить паспорт на имя пассажира, указанного в билете а так же заполнить заявление на возврат. Бланк заявления можно заполнить заранее, загрузив его с нашего сайта.

Возврат билета

Если инициатива со сдачей билетов в кассу исходит от пассажира, он может получить обратно следующую сумму:

Если вы обратились в билетную кассу за два часа до начала рейса, комиссия удерживаться не будет;
Когда вы возвращаете билет за два часа до отхода автобуса, вы можете рассчитывать на получение 85 % от его стоимости;
Отправляясь в кассу в течение двух часов после отхода автобуса, вы получите 25 % от суммы, потраченной на его приобретение (при наличии уважительной причины пропуска рейса, подтвержденной документально);
Если у вас не было уважительной причины, вы можете рассчитывать на возврат всего лишь 30 %;
Обратившись в кассу через три часа, вы однозначно получите отрицательный ответ.

Когда вы будете оформлять возврат денег через интернет, будьте готовы к дополнительной комиссии, которая составит 5,26 %.

Инструкция по возврату купленных билетов

В этом случае можно вернуть электронный билет и купить другой в кассе.Билет можно вернуть через:

В электронном письме, полученном после оплаты билета, нажмите кнопку Перейти к заказу.
На странице заказа нажмите кнопку Вернуть.

Вернуть билет в разделе сервиса можно, если вы были авторизованы во время оформления заказа. Чтобы оформить возврат:

Перейдите в раздел Мои билеты.
Найдите нужный заказ и билет в нем, нажмите кнопку Вернуть.

После этого оформляется возврат, Яндекс.Автобусы перечисляют деньги на карту, которой был оплачен заказ.

Время поступления денег на карту зависит от вашего банка (от трех до пяти дней). Если в течение семи дней средства не поступили на карту, обратитесь в службу поддержки.
Если возврат не может быть оформлен автоматически, появится окно Заявка на возврат.

Как вернуть билет

Пассажир может получить обратно стоимость проезда / перевозки багажа / провоза ручной клади за вычетом 15% их стоимости:

В случае возврата билета в кассу менее чем за 2 часа, но до отправления автобуса.

Пассажир может получить обратно стоимостьбилета за вычетом 25% от проезда / перевозки багажа / провоза ручной клади, или поменять билет на другой автобус с доплатой в 25%стоимости проезда / перевозки багажа / провоза ручной клади:

При опоздании на автобус не более чем на 3 часа.
Вследствии болезни, несчастного случая в течение 3-х суток с момента отправления автобуса, на который был приобретен билет.

Администрация Возврат электронного билета, приобретенного на сайте автовокзала Для возврата и обмена билетов, приобретенных на нашем сайте, необходимо обращаться к Администратору автовокзала.

Как сдать билет на автобус купленный через интернет

Вы передумали ехать, но деньги вернуть хотите обратно, что делать? Никто не может предугадать, что будет дальше. Если вам нужно отложить поездку на время – поспешите на автовокзал. Обратитесь в кассу как можно раньше, так вы сможете надеяться на полную компенсацию средств, затраченных на приобретение билетов. Обратитесь за два часа до рейса – получите 95 % от стоимости билета.

Если до отправки автобуса осталось менее двух часов, вы получите 85 %. Причина пропуска рейса – неожиданная болезнь. Можно ли получить компенсацию при таких обстоятельствах? Если вы вдруг неожиданного заболели или случилось что-то непредсказуемое – в течение трех суток обратитесь в кассу вокзала.

Учитывая данные обстоятельства, вам обязаны вернуть 75% от стоимости билета и суммы, потраченной на оформление провоза багажа.

Возврат билетов

Для возврата электронного билета потребуется предъявить паспорт на имя пассажира, указанного в билете и распечатанную маршрутную квитанцию билета. Скорее всего, вам будет предложено заполнить заявление на возврат.

Бланк заявления можно заполнить заранее, загрузив его с нашего сайта. Бланк заявления на возврат Перечисление денег покупателю будет выполнено не раньше, чем наша служба по обработке возвратов получит копию заявления на возврат.

Обмен билетов Технология обмена билетов автовокзалами не поддерживается. Если возникла потребность обменять билет на другой, необходимо выполнить возврат билета, а затем приобрести новый.

Мы рекомендуем использовать возврат на предоплатный счёт, что позволит получить деньги с минимальными задержками и использовать их для новой покупки.
Для возврата электронного билета потребуется предъявить паспорт на имя пассажира, указанного в билете. Вам будет предложено заполнить заявление на возврат.

Перечисление денег пассажиру осуществляется в течение 3-5 рабочих дней с момента выполнения возврата. Перечисления на предоплатный счёт При возврате денег на предоплатный счёт сумма, подлежащая возврату, зачисляется на предоплатный счет покупателя на нашем сайте и списывается при следующей покупке билетов.

Если стоимость новой покупки будет выше, потребуется доплатить лишь разницу. Срок хранения денег на предоплатном счету не ограничен, остаток отображается в блоке «Личный кабинет».

Мы рекомендуем использовать этот вариант возврата для наших постоянных покупателей и в случаях, когда планируется покупка нового билета. Деньги с предоплатного счёта могут быть возвращены по заявлению покупателя.

Процедура возврата билетов на автобус регулируется следующими законодательными актами:

ФЗ от 08.12007 №259 «Устав и городского наземного электрического транспорта» . П. 1 ст. 23 определяет ситуации, при которых осуществляется возврат стоимости проезда, а также возможные удержания в зависимости от времени обращения пассажира в кассу. Согласно п. 2 ст. 23, деньги подлежат возврату в течение 10 дней с момента обращения.
Закон РФ от 07.01992 №2300-1 «О защите прав потребителей» . Согласно ст. 31, возврат уплаченных денежных средств за неисполненный договор подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления .

Ситуаций, по которым может не состояться поездка, очень много, например, болезнь, опоздание, смена планов, технические неполадки транспортного средства и т. д. В одних случаях возвращаются полностью, а в других только частично.

Проездной документ, купленный в кассе

Осуществить возврат , приобретенного в кассе, можно следующим образом:

отправиться на автовокзал , где приобретались билеты;
предъявить оригинал паспорта пассажира, на чье имя оформлялся проездной документ, а также сам ;
заполнить на возврат .

Однако, порядок возврата определяется автовокзалом самостоятельно, поэтому он может отличаться от приведенного. Узнать точный алгоритм возврата можно на странице автовокзала или в маршрутной квитанции.

Электронный билет

Наиболее просто и быстро вернуть билет можно через . Необходимо отметить, что за 10-15 минут до отправления становится невозможно вернуть билет дистанционно.

Чтобы осуществить возврат, необходимо:

зайти в «Личный кабинет» с помощью логина и пароля;
выбрать вкладку «Мои заказы» ;
нажать кнопку «Вернуть билет» рядом с проездным документом, который возвращается;
необходимо заполнить появившийся бланк заявления на возврат денег , а также указать номер билета и место;
проверить данные , после чего выбрать кнопку «Отправить»;
заявление отправилось , о чем поступит уведомление.

Денежные средства вернутся в течение 3-5 рабочих дней на ту карту, с которой осуществлялась покупка.

Сумма к возврату

К возврату полагаются следующие суммы:

100% от проездного документа можно получить, если:
- рейс отменен;
- перенесено время отправления более, чем на один час;
- заменен автобус с мягкими сидениями на обычный;
- занято место, указанное в проездном документе;
- в случае если путь проделан не полностью, компенсация полагается только за не пройденный отрезок.
95% положено в том случае, когда возврат осуществляется более, чем за два часа до рейса ;
85% от стоимости вернутся, если обратиться в кассу в течение двух часов до отправления автобуса ;
75% к , если:
- пассажир обращается в течение трех часов после того, как транспортное средство покинуло автовокзал;
- если пассажир не воспользовался билетом по причине болезни или несчастного случая, то он может обратиться в кассу в течение трех суток после рейса;
0%, если прошло более, чем три часа.

Следует подчеркнуть, что даже при получении полной стоимости билета денежные средства за оплату предварительной продажи, агентский сбор, комиссии платежных систем не возвращаются.

В случаях когда рейс не состоялся по вине перевозчика и пассажиру предложено место на следующий рейс по более низкой стоимости, он может рассчитывать на возврат разницы. Если же ему предоставляется взамен билет по более высокой, чем купленный первоначально, цене, то пассажир доплату не совершает.

Что делать в случае опоздания?

При опоздании стоит незамедлительно обратиться в кассу автовокзала. В том случае, если автобус отправился менее трех часов назад, положена компенсация в размере 75% от стоимости проездного документа. Если отдельно оплачивалась перевозка багажа, то за нее можно вернуть такой же процент. При желании пассажир имеет возможность приобрести билет на следующий рейс. Также билет можно обменять, но в таком случае необходимо доплатить 25% от его стоимости.

Следует подчеркнуть, что если опоздание составило более трех часов, то вернуть денежные средства не удастся.

Если же пассажир опоздал на очередную остановку во время междугороднего рейса, то вернуть деньги за непройденную часть пути не получится.

1. Правила продажи билетов.

Предварительная продажа билетов открывается:

На междугородние маршруты за 14 календарных дней.

На международные маршруты за 14 календарных дней:

Спб — Минск
Спб — Пинск
Спб — Новополоцк

На международные маршруты не менее чем за 28 календарных дней:

Спб — Пярну
Спб — Йоэнсуу
Спб — Хельсинки
Спб — Куопио
Спб — Кишинев
Спб — Рига
Спб — Таллин
Спб — Киев
Спб — Одесса
Спб — Варшава
Спб — Унгены
Спб — Бельцы
Спб — Мариямполе
Спб — Актобе
Спб — Тирасполь
Спб — Турку
Спб — Лаппеенранта

Предварительная продажа билетов закрывается за одни календарные сутки до отправления автобуса.

1.2 Текущая продажа открывается в день отправления и заканчивается за 5-ть минут до отправления автобуса.

Правила возврата билетов на международные маршруты Амрон(Эколайнс, Норма-А, Украинские лини)

1. При возврате билета раньше, чем за 24 ч. до отправления — удерживается 20% от стоимости билета.

2. При возврате билета в период от 24 ч. до 1 ч. до отправления — удерживается 50% от стоимости билета.

3. При возврате билета позднее чем за 1 ч. до отправления — билеты не возвращаются.

Правила возврата билетов на международные маршруты «Евролайнс»

В случае отмены поездки пассажиром возврат денежных средств осуществляется следующим образом:

1. Если до времени отправления рейса осталось более 24-х часов, то пассажиру возвращается 100% от стоимости билета.

2. Если до времени отправления рейса осталось от 24-х часов до 1-го часа, то возвращается 50% от стоимости билета.

3. Если до времени отправления рейса осталось менее 1-го часа, то билеты не подлежат возврату.

Правила возврата билетов на международные маршруты автобусами «Эколайнс» (Амрон).

1. При сдаче билета ранее, чем за 24 часа до отправления с пассажира удерживается 20% от стоимости поездки.

2. При сдаче билета менее чем за 24 часа до отправления с пассажира удерживается 50%.

3. После отправления автобуса — билеты к возврату не принимаются.

За операцию «возврат билета» взимается комиссионный сбор в размере 20 руб.

Правила возврата билетов на междугородних маршрутах

При возврате билетов в кассу не позднее 2-х часов до

5% — от стоимости билета и багажа.

В течение 2-х часов до отправления с пассажира удерживается:

15% — от стоимости билета и багажа.

В течении 3-х часов после отправления с пассажира удерживается:

25% — от стоимости билета и багажа.

В случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение трех часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет, возобновить действие билета на другое транспортное средство при условии доплаты, размер которой составляет двадцать пять процентов стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади, или получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом двадцати пяти процентов их стоимости.

Для билетов Волжского автовокзала действуют особые условия возврата билета:

Возврат билета производится ТОЛЬКО НА САЙТЕ ИЛИ В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ . Возврат через кассу НЕ ПРЕДУСМОТРЕН .

Для возврата электронного билета через сайт, необходимо на странице «Мои билеты» нажать кнопку «Вернуть билет» рядом с билетом, который необходимо вернуть.

Сумма возврата рассчитывается автоматически, исходя из даты отправления и текущего статуса рейса.

До отправления возврат можно произвести за 20 минут до непосредственной отправки.
После отправления возврат можно произвести в течение 3х часов , но не ранее, чем через 20 минут после отправления. При оформлении операции возврата билета (нажатия "Вернуть билет") вам будет доступен вариант возврата денежных средств:

Правила возврата билетов

Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат стоимости проезда производится в полном объеме. Возврату не подлежит агентский сбор за услугу Интернет продажи, комиссионный сбор автовокзала за предварительную продажу (когда таковая имеется), а также возможные комиссионные сборы платежных систем, с помощью которых пользователь осуществил оплату.

Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания из возвращаемой стоимости проезда:

Возврат билета более чем за 2 часа до отправления - 5%
Возврат билета в течение 2 часов до отправления - 15%
Возврат билета в течение 3 часов после отправления - 25%
Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится

Возврат электронного билета через сайт

Для подачи заявления на возврат билета через сайт, необходимо на странице «Мои билеты» нажать на «Вернуть билет» рядом с билетом, который необходимо вернуть.

При оформлении операции возврата билета (нажатия "Вернуть билет") вам будет доступен вариант возврата денежных средств:
- на карту (срок зачисления 3-5 рабочих дней).

ВАЖНО! Если Вами было оформлено несколько билетов в рамках одного платежа - операцию возврата на банковскую карту необходимо производить отдельно на каждый билет.

Если при оплате билета были использованы средства, находящиеся на балансе лицевого счета, то при оформлении возврата денежные средства будут зачислены обратно на баланс лицевого счета.

Для вывода средств с лицевого счета Вам необходимо отправить заявку в свободной форме с указанием номера телефона и номера аккаунта на e-mail: (Пример письма : прошу вернуть деньги на карту, номер аккаунта:____, телефон: _____.) Данную операцию возможно произвести не позднее, чем за 1 час до отправления рейса. После подачи заявления денежные средства на карту покупателя поступают лишь через 3-5 дней после перечисления.

Возврат на банковскую карту так же возможен через подачу заявления в окошке кассы автовокзала. Прием заявления осуществляется при совпадении паспортных данных лица, предъявившего паспорт с паспортными данными, указанными в электронном билете.

Менее, чем за 1 час до отправления рейса возврат билета оформляется только через подачу заявления на кассах автовокзала.

Возврат денег на счет мобильного телефона осуществляется по письменному заявлению, в течение 5 рабочих дней.

Возврат билетов на автовокзале

Для возврата электронного билета через кассу автовокзала потребуется предъявить паспорт на имя пассажира, указанного в билете а так же заполнить заявление на возврат. Бланк заявления можно заполнить заранее, загрузив его с нашего сайта.

Перечисление денег покупателю будет произведено нами после получения заявления на возврат от автовокзала.

ВНИМАНИЕ! Касса автовокзала принимает только заявления на возврат. Денежные средства за билет на кассе не возвращаются!

Обмен билетов

Технология обмена билетов автовокзалом не поддерживается. Если возникла потребность обменять билет на другой, необходимо выполнить возврат билета согласно правил пассажирских перевозок с удержанием комиссионного сбора и сбора за предварительную продажу, а затем приобрести новый. Мы рекомендуем использовать возврат на предоплатный счёт (на баланс), что позволит получить деньги с минимальными задержками и использовать их для новой покупки.

Обмен билетов

Операция обмена билетов автовокзалами не поддерживается. Если возникла потребность обменять билет на другой, необходимо выполнить операцию возврата билета, а затем приобрести новый билет. Мы рекомендуем использовать возврат денег на предоплатный счёт, что позволит получить деньги с минимальными задержками и использовать их для новой покупки.

Правила возврата билетов

Выполнение возврата на автовокзале

Порядок возврата билетов на автовокзале определяется самим автовокзалом и потому на разных автовокзалах он разный. Например, на автовокзале Новосибирска и автовокзалах Приморского края возврат в кассах не выполняется вообще. Точный порядок возврата описан на странице автовокзала и в маршрутной квитанции . Настоятельно рекомендуем ознакомиться с этой информацией перед поездкой.

При возврате электронного билета на автовокзеале потребуется предъявить оригинал удостоверения личности на имя пассажира, указанного в билете и распечатанную маршрутную квитанцию билета. Скорее всего, вам будет предложено заполнить заявление на возврат. Бланк заявления можно заполнить заранее, загрузив его с нашего сайта.

Перечисление денег покупателю будет выполнено не раньше, чем наша служба по обработке возвратов получит копию заявления на возврат.

Возврат страховых полисов

Если вместе с билетом вы приобрели полис дополнительного страхования, то при возрате билета через сайт вам будет возвращена и стоимость страхового полиса. Возврат производится без удержаний. Если возврат производился на автовокзале, то после выполнения возврата следует обратиться к нам и уведомить о неоходимости выполнения возврата полиса.

Решение проблем при возвратах

C вопросами по поводу возврата билетов можно обращаться по телефону 8-800-700-5787 (в рабочее время), или же оставить сообщение на сайте (круглосуточно). Помните, что время, в течение которого возможно выполнение возврата, законодательно ограничено и тянуть с обращением не стоит. Если деньги за возврат не поступили своевременно, то прежде, чем связаться с нами, настоятельно рекомендуем ознакомиться с нашими